תורת היחסים – הבלוג של דוניצה תקשורת

הדו"ח השנתי של מצב העסקים הקטנים שמפורסם מדי שנה על ידי בית הספר לעסקים של אוניברסיטת מרילנד מראה שהשימוש במדיה חברתית בעסקים קטנים עלה ל-24 אחוזים בשנת 2009 לעומת 2 אחוזים בלבד בשנת 2008. מדובר בקפיצה גדולה שכנראה מושפעת מהמשבר הכלכלי העולמי, שהביא עסקים רבים לחפש פתרונות שיווק חדשים.

לפי הדיווח, השימוש הנפוץ ביותר שעשו בתי העסק הקטנים במדיה החברתית היה פתיחת דף פרופיל לעסק באתרי מדיה חברתית, תוך עדכון סטטוסים. הדו"ח מפרט כי 75 אחוזים מבתי העסק פתחו פרופיל ברשת חברתית, 69 אחוזים פרסמו עדכונים ברשתות החברתיות כפייסבוק, ו- 57 אחוז מבתי העסק בנו את הרשת שלהם דרך אתרים כלינקדאין. בנוסף, 39 אחוזים מבתי העסק הקימו בלוג בנושאי המומחיות העסקית שלהם, 26 אחוז פרסמו עדכונים עסקיים בטוויטר, ו-54 אחוזים מהעסקים עקבו באופן פעיל אחר פרסומים חיוביים/שליליים הקשורים לארגון שלהם ברשתות חברתיות.

כמו כן, בדו"ח הושוו ציפיותיהם של בתי העסק מהמדיה החברתית מול ההישגים בפועל ונמצא כי הציפיות תאמו פחות או יותר למימוש בשטח, אולם במידה פחותה מעט מהתחזיות האופטימיות. עסקים ציפו שאפקט זיהוי ומשיכת לקוחות חדשים יהיה 73 אחוז, בעוד שבפועל מדובר ב-61 אחוזים. הציפיה לפיתוח מודעות גדולה יותר לקהל היעד של הארגון היא 56 אחוז, כאשר בפועל מדובר במספר קרוב למדי – 52 אחוזים. לגבי שיתוף פעולה אפקטיבי דרך רשת האינטרנט גם כאן התחזית של בתי העסק הייתה ל- 26 אחוזים, כשבפועל מדובר ב-21 אחוזים בלבד (כמעט ונוגע, אבל לא בדיוק).

מרבית העסקים הקטנים מדווחים על מצב בו ההוצאות שלהם על מדיה חברתית בדיוק מכסות את ההכנסות שנוצרות בעקבותיה – אולם לעומתם חמישית מבתי העסק כבר נמצאים במצב רווחי מבחינת ההוצאות וההכנסות מהמדיה החברתית. בפועל, בכלל העסקים כולם (המרוויחים, צפים ומפסידים) -  קיימת אמונה רווחת ( כ-89 אחוזים מהנבדקים במחקר) שהשימוש במדיה חברתית גם אם לא רווחי בהווה – יחזיר להם את ההשקעה תוך 12 חודשים ואף יתחיל לעשות להם רווח. רק מיעוט קטן של 9 אחוז מבתי העסק חושבים ששיווק באמצעות מדיה חברתית יוסיף להיות בלתי רווחי עבורם.

שתף אותי

מדיה חברתית היא כמו סכין

בקבוצת ה"שיווק, יחסי ציבור ומכירות" של הרשת החברתית לינקד-אין, קם מישהו בבוקר והחליט לשאול את עצמו שאלות קיומיות, וכך פורסמה באתר השאלה הגדולה הבאה, עליה התבקשו לענות חברי הקבוצה האחרים: מהי לדעתך מדיה חברתית? לפניכם לקט של כמה מתשובות היותר מעניינות שענו הגולשים:

גאווין אלדריך, מנהל שיווק מארה"ב מאמין שמדיה חברתית היא כל מה שתרצה שתהיה וכל מה שתוכל להוציא ממנה. "הקשבה, חלוקה,  שיתוף וגילוי… מדובר בטרנד שיוצר שינוי אמיתי".

ויולט אלדיה, מנהלת שיווק ומיתוג מניו יורק חושבת שמדיה חברתית היא שיקוף של תקשורת טבעית ושל הדרך בה אנשים מתקשרים אחד עם השני: לאו דווקא שני ראשים (פיזיים) בדסקוס צדדי, אלא שיחה שוטפת מבעד לפלטפורמה טכנולוגית שהופכת את ההודעה הפשוטה לשיחות מרובות. "מה שהיה תקשורת חד-דו צדדית, הפך לצומת סואנת של שיחה", היא אומרת.

אתר האינטרנט של חברת התקשורת 451connectC מציין כי "מדיה חברתית היא דינמית כמו זרם התודעה שלך, ביום הכי יצירתי".

וגם:
מדיה חברתית היא דמוקרטיזציה של קהילות, בין מותגים ומשתמשים (טים מאטרו, בעלים של חברת שיווק מאוהיו).

מדיה חברתית היא כמו סכין: בידיים הנכונות ניתן לעצב באמצעותה אמנות מעץ, להכין אוכל ובניצוץ שמש להדליק אש – אך בידיים הלא נכונות היא הופכת לנשק קטלני שמתקהה רק עם הזמן (פיטר סמית', מנכ"ל חברת שיווק).

מדיה חברתית היא לא כלי שיווקי, כי אם כלי תקשורתי: שנועד להשמיע דעה, ומכאן תומך ומשפיע על שיווק (דויד הייזלטיין, סמנכ"ל גיוס כספים בחברת תקשורת).

מדיה חברתית היא כאב ראש גדול, אבל מבטיח (קרול אוליבל, הבעלים של בית הספר לאנגלית וולסטריט)

מדיה חברתית יוצרת מצב בו יש סכנה אמיתית להפחתת היעילות של פגישה פנים מול פנים ומילים שנאמרות בה (איש המכירות ג'ון ניוטון).

והיו גם אנשים דוגמת קלי קוזה, יועצת תקשורת מספרד, שבחרה לענות על השאלה בשאלה נוספת, תוך זריקת אתגר למענה של גולשים נוספים – "מדיה חברתית היא כלי של כוח. איך א-ת-ה תשתמש בו?"

את השאלה הבלתי פתורה הזו נסכם לעת עתה במילותיה של פריאל סידיקווי, מנהלת מכירות ושיווק מדובאי, שהחליטה לצטט אילנות גבוהים במיוחד – את מייסד הפייסבוק מארק צוקרברג (ואין מה לעשות זה נשמע הרבה יותר טוב באנגלית): "Social media is a Cyber Hangout Joint".

שתף אותי

38 שנה לקח עד שהרדיו היה לנחלתם של 50 מיליון בני אדם. הטלוויזיה נזקקה ל-13 שנה על מנת להגיע לאותה כמות. האינטרנט עשה זאת ב-4 שנים ואילו פייסבוק היה לנחלתם של 100 מיליון בני אדם תוך פחות מתשעה חודשים.

אבל, עוד לפני שפייסבוק וטוויטר נכנסו אל חיינו בסערה, צריך לזכור, היה פה כלי אחד לפניהם, אשר פרץ במידה רבה את כל הגבולות והגדיר יותר מכל את 'המדיה החברתית' כתחום שבו נוצר התוכן ומשותף על ידי בני אדם. והכלי הזה הוא יוטיוב. האתר שפרץ לתודעתנו, לפני כמעט פחות מעשור (פברואר 2005), הפך עד מהרה לאמצעי שדרכו בני אדם מכל העולם יכולים לתקשר זה עם זה דרך סרטונים בכל תחום.

המשך קריאה »

שתף אותי